ISO9001認證的管理評審

管理評審是最高管理者、廠長、總經(jīng)理主持的一年一度對本組織的管理體系進行評價的一個活動，每次監(jiān)督審核前應進行至少一次管理評審。

會議之前各職能部門、車間應準備并撰寫工作總結(jié)報告，報告應設計如下主要內(nèi)容：

1、內(nèi)審、認證機構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應反應存在的問題，如顧客投訴處理不當；

2、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓的情況，采購、銷售合同的受理和評審/售后服務、設備/工裝的維護保養(yǎng)的情況，測量裝置的管理等等；

3、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動情況；

4、日常工作中采取了哪些糾正、預防措施，改進措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進的建議和思路；

5、各部門/車間質(zhì)量目標和分解目標的實施情況；

6、顧客對產(chǎn)品/服務質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會了解的情況，顧客滿意的程度；

7、上次管理評審提出的改經(jīng)措施實施情況和有效性；

8、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會對組織的現(xiàn)有體系帶來何種變化。

各部門應準備針對上述內(nèi)容的會議資料，開會時應通過上述材料的匯報討論對現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評價，并著重討論存在哪些主要問題，在哪些方面進行改進，改進的建議應著重考慮。

ISO9001認證的管理評審應形成管理評審報告，改進措施應及時實施并形成記錄，或形成實施計劃。